【蘇州航空學校】蘇州技師學院航空服務專業

一、航空服務專業基本信息

二、航空服務專業簡介

一、招生對象與學制

5年(初中畢業生)

二、培養目標

培養從事民航運輸業空中乘務服務與管理的高級技能人才 (高級工)

三、職業能力

具有積極的人生態度、健康的心理素質、良好的職業道德和較扎實的文化基礎知識;具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業社會;有較高的協調能力和靈活應變能力;具有強烈的安全意識，重視環境保護，并具有獨立解決非常規問題的基本能力;能指導他人進行工作或協助培訓一般操作人員。同時具有下列專業能力:

1.能正確指導旅客使用客艙服務設施，了解各種設備的中英文名稱。

2.能處理遣返旅客、無簽證過境旅客等特殊情況。

3.能處理空中艙門漏氣故障及內話機、安全帶、禁止吸煙信號燈等設備的故障。

4.能分析航班工作中存在客艙安全問題的原因并提出解決辦法。

5.能掌握客艙服務的內容、要求以及安全、醫療急救技能。

6.能為重要旅客、無成人陪伴兒童等特殊旅客提供服務。

7.能用兩種語言回答旅客有關中轉、訂座、改簽和行李等方面的問題。

四、專業主要教學內容

該班為中航空港(北京)教育科技有限公司定向班。通過學習民航概論、民航服務禮儀、民航法律法規、民航服務心理學、民航乘務英語、客艙服務、民航服務溝通技巧、航空旅客運輸、航空運輸地理等相關課程，為航空集團培養從事空中服務、機場地面服務等相關基層管理工作，畢業后由中航空港(北京)教育科技有限公司推薦就業。

(實際教學課程實施可能略有調整)

五、合作企業

中航空港(北京)教育集團有限公司

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三、蘇州技師學院簡介

學校簡介 蘇州技師學院創建于1960年，隸屬于蘇州市人力資源和社會保障局，是公立全日制技工院校。學院于2009年遷入國際教育園北區新校區，與蘇州市公共實訓基地一體化運行。學院緊鄰風景優美的石湖景區，占地255畝，建筑面積20.8萬平方米（其中6.5萬平方米..

四、航空服務專業小知識

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