【大慶辦公技術學校】大慶外事服務職業高級中學客戶信息服務專業

一、客戶信息服務專業基本信息

二、客戶信息服務專業簡介

客戶信息服務專業介紹
大慶市外事服務職業高級中學
一、什么是客戶信息服務專業？
客戶信息服務專業，又稱為呼叫中心專業、聯絡中心專業等，是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業發展，應對服務外包企業，特別是呼叫中心企業的巨大人力資源需求市場而專門設立的專業。中職教育專業代碼：090900。
名詞解釋：外包是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他（專門）公司完成。外包的范圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”。“藍領外包”指產品制造過程外包。“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發與支持其他服務活動的外包。
發展背景：中國現在從以加工制造為特點的第二產業（工業）經濟模式向以現代服務業及服務外包為主的第三產業經濟模式轉變。
2008年北京奧運會期間，組織委員會成立了奧運呼叫中心，通過特服號12308為奧運會、殘奧會的觀眾群體提供14個語種及方言的信息咨詢服務。緊中國移動北京公司10086呼叫中心在奧運會各國友人、媒體、運動員提供9種語言服務。通過“呼叫中心”彰顯了中國人民的自信，成熟和責任感，得到了國內外友人、媒體、運動員的廣泛贊譽。
2006年，國家啟動了扶持付外包產業發展的“千百十工程”:"十一五"期間，在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務外包業務轉移到中國，培育1000家取得國際資質的大中型服務外包企業，全方位承接國際（離岸）服務外包業務，并不斷提升服務價值，實現2010年服務外包出口額在2005年基礎上翻兩番。
目前國內呼叫中心行業的人才缺口（應用型）超500萬人。
2009年，國務院確立了首批20個服務外包示范城市，其中就有大慶市，至于大慶能否在"十一五"期間晉升為10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，要看承接國際（離岸）服務外包業務量多少？業務量多少其中一個重要因素就是要有足夠的專業人員。
所以，學校在申報這個專業的過程中得到了油田教育中心領導的高度重視和大力支持，專業報批后相應的配套資金就到位了，目前在校內成立服務外包中心，建設一個工作室（教學樓四樓），在完成教學實訓的同時也要為大慶市服務外包產業發展服務。
二、客戶信息服務專業培養目標
本專業的培養目標是：培養掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。
通俗講：客戶信息服務”專業主要是培養會使用計算機、網絡和通信等技術來為客戶提供服務的呼叫中心專業人才。　　
例如：“114 電信查號電話；這個電信呼叫中心服務從原來的電話號碼查詢平臺發展到現在成為百姓生活中不可缺少的信息臺，如開通了天氣預報查詢、農歷日期查詢、列車時刻及長途客運信息查詢、特色飯店查詢、車牌號歸屬地等等查詢，總之，114臺將以客戶為中心、以服務為導向，不斷豐富查詢內容，成為既有號碼查詢、信息介紹、服務導向的綜合信息服務平臺。
三、客戶信息服務專業發展前景
客戶信息服務(呼叫中心)已經被認為是“朝陽行業、綠色企業”，是我國服務外包的領頭羊，具有很好的行業態勢和發展前景。呼叫中心已經廣泛應用于政府服務、通信、金融、電子商務、汽車、物流等第三產業，以咨詢、營銷、服務、技術支持等服務于各個行業的一個信息集散平臺，是信息時代最具發展前景的網絡商務形式。目前國內呼叫中心行業的人才缺口（應用型）超500萬，隨著以現代服務業為核心的第三產業比例加重，企業服務外包業務量增大，全國各城市呼叫中心產業基地建設完畢，人才需求量更大，所以專業發展前景非常好。
1.這個專業主要工作方向: 有為政府機關、企業集團等提供政府服務熱線、市場調研、社會輿情調查、在線技術支持(企業急需男生)、客戶服務、電信增值業務推廣、數據核實、產品銷售等工作。
為了滿足上述工作崗位的能力和技術要求，我們將會在學校學習課程:計算機應用技術、網絡應用技術、普通話(口語)、社交禮儀、客戶溝通能力、客戶服務管理、呼叫中心事務等核心課程，以及16個主流呼叫中心行業的專業知識。
(專業的核心課程有：呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能等)
2.培養學生的三方面能力：具體包括社會能力（例如溝通能力、傾聽能力等）、方法能力（例如計算機軟件的使用能力）和專業能力（例如具體的呼叫中心業務知識能力）。
3.學制是三年；兩年的在校專業理論課程學習和基本技能訓練，一年的呼叫中心業務頂崗實習。收費標準及免學費和助學政策與其他專業相同。
4.畢業生獲得證書:除了可以獲得職業高中畢業證外，還可以考取計算機操作員證，也可以取得國際服務外包從業人員認證證書（ISCC）,全國通用。
5.畢業生可以再繼續進修學習，獲得大專學歷證書。
四、在就業方面有著其他專業無法比擬的優勢
首先，呼叫中心企業對專業人才需求特別大，客戶信息服務專業主要是目前我們國家一些大型企業。政府服務、通信、金融、電子商務、汽車、物流等以民生為主的服務行業，都設有大型的聯絡中心.為了解決這么大的人才需求問題，很多大企業都已經提前到我校來要畢業生。例如北京的聯想、方正、神舟數碼、華為等呼叫中心工作。
其次，校企合作、帶薪實習的培養模式。由于引進了北京華唐教育集團的呼叫中心商教兩用的模擬實訓平臺，學生的學習和實訓都可以在學校進行，并且學習知識不用再死背書本，而是在實訓平臺上邊做邊學，在實訓時，學生還可以獲得項目實習補助，每個月補助的金額由于學生自己的努力不同會在300元-2000元不等。可以說是學習、賺錢兩不耽誤。
（學校已經與國家服務外包人力資源研究院北京華唐教育集團簽訂了關于“客戶信息服務專業”教學、實訓、生產及學生的就業安排等方面內容的合作協議。
國家服務外包人力資源研究院是國育部、商務部聯合發文，依托清華大學而設立的研究院，旨在解決當前我國服務外包產業發展的人才培養、測評體系，建立人力資源標準等為服務外包產業需求、人才培養提供服務。
華唐教育集團是國內有影響力的產、學、研一體化的教育科技集團公司，是為職業院校提供基于現代服務業的新興專業全套的解決方案，包括課程體系建設、骨干教師培養、專業核心教材研發、實訓平臺研發與建設、能力測試與評估、商業外包項目引入與運營、就業服務平臺搭建等。
學校依托與國內有影響的大公司合作來保證這個專業的學生能夠高起點、高標準的教學質量，使學生100%保證就業。）
再次，就業協議保障，為了保障“客戶信息服務”專業的學生能順利的到大企業就業。我校與企業在學生___入學時就簽署三方就業保障協議，提供兩年的就業跟蹤服務，幫助化解勞務糾紛，調整理想崗位---2年內有選擇的100%就業，目前已有16個行業的100多家企業和華唐建立了合作關系，遍及全國各地及港澳（例如：中國電信、中國移動、中國聯通、大唐電信、中國網通、12580、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、華夏銀行、聯想、方正、三星、百度、慧聰、拉手網等單位），這樣也直接排除大家關于未來就業的后顧之憂。
最后，客戶信息服務專業就業的工資待遇、工作環境和職業發展前景非常好。表現為一下三個方面：
1.工資收入高，福利待遇好：目前剛畢業學生做一線客服代表的，月收入在3000元（大慶地區2000元）左右；班組長的月收入在4500元左右；晉升到團隊主管的月收入在7000元左右；團隊經理的月收入在10000元以上。企業還會每個員工給上五險一金，享受帶薪年假和國內外免費旅游等福利。例如聯想的呼叫中心不僅有上述的福利，還會有本公司最新產品的體驗權（如手機等電子產品等），你可以免費體驗產品3個月。這樣的福利是一般行業絕對無法給予的。
2.工作環境好，都在大城市工作：目前國務院批準北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫、廈門21個城市為中國服務外包示范城市。這些城市的客戶信息服務專業的人才現在已經呈現出供不應求的形勢。每個呼叫中心的員工都有屬于自己的坐席工位，配有電腦、電話、小鏡子等常備的工作設施，有桌上的新鮮的綠色植物，緩解工作疲勞。還配有衣帽柜、休閑區、活動室等場所用于休閑，以后大家到學校可以參觀一下。這樣的工作環境我相信一定符合大家理想中的要求。
3.職業發展前景好：在呼叫中心中一線坐席人員既是基礎崗位，也是核心工作崗位，每個座席員都可以自由的選擇呼叫中心運營管理、質檢管理、培訓師等不同的職業發展通道，并用2年的時間就可以晉升成為中高級管理者。例如你可以選擇晉升呼叫中心運營管理的職業發展路徑。從座席員晉升為班組長，只需要3-6個月，再從班組長到項目主管，也只是需要半年的時間就可以，從項目主管晉升為項目經理僅要一年的時間。這樣的職業晉升的速度是一般行業沒辦法比擬的。
所以，今天大家選擇“客戶信息服務”專業就有機會成就你“大城市、大企業、白領就業”的職業理想！成就你職業發展的美好未來！

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三、中學客戶信息服務專業簡介

四、客戶信息服務專業小知識

通過上面的介紹，你認為【大慶辦公技術學校】大慶外事服務職業高級中學客戶信息服務專業怎么樣？【大慶辦公技術學校】大慶外事服務職業高級中學客戶信息服務專業好不好？如果有問題可以網上報名，讓專業老師給你解答。